Законова гаранция

Всички стоки се ползват със законова гаранция за съответствие с договора съгласно Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки — 2 години от доставката. При несъответствие имате право на ремонт или замяна, а при определени условия — на намаляване на цената или разваляне на договора.

Търговска гаранция

Част от продуктите имат и търговска гаранция от производителя, чийто срок е посочен в характеристиките на съответния продукт. Търговската гаранция не ограничава законовата.

Как да предявите рекламация

  • пишете на sales@lightstore.bg или се обадете на +359 887 299 823 (понеделник – петък 9:00 – 18:00, събота 9:00 – 17:00);
  • посочете номер на поръчка, опишете проблема и приложете снимки;
  • запазете документа за покупка и, ако е възможно, оригиналната опаковка.

Рекламацията се вписва в регистър и получавате документ с входящ номер. Отговаряме в срок до 30 дни от предявяването.

Повреда при транспорт

Ако пратката е видимо повредена, отразете това пред куриера при получаване и ни уведомете същия ден със снимки на опаковката и продукта.

Какво не се покрива

Повреди вследствие на неправилен монтаж, използване на несъвместими компоненти, механични увреждания, външни въздействия (например пренапрежение в мрежата), неоторизирана намеса в продукта, както и нормалното износване на консумативи. Когато сме изпратили погрешен артикул, замяната е изцяло за наша сметка.

Последна редакция: 6 октомври 2026.